Trouvez les réponses à vos questions

Réservation

• Où puis-je trouver le numéro d'accueil de ma résidence ?

  Le numéro de la résidence se trouve sur votre bon d'échange accessible depuis votre compte voyageur. Votre bon d'échange est disponible 30 jours avant votre départ quand le solde de votre séjour est totalement réglé.

Mon séjour

• Comment accéder à mon bon d'échange ?
• Quels sont les horaires possibles d'arrivée ?

• Au bout de combien de temps la caution est-elle récupérée ?

  Le remboursement de la caution est soumis à des délais bancaires : soit 15 jours pour les règlements par carte bancaire, et pour un règlement par chèque, celui-ci est soit renvoyé, soit détruit par le partenaire.

• Les animaux sont-ils admis ?

  Notre site propose plus de 15 000 locations "pet friendly" pour accueillir vos chiens et chats, à l'exception des animaux de catégories dangereuses. Pour garantir l'accueil de votre animal, utilisez le filtre 'Animaux admis' lors de votre recherche. Seuls les chiens et les chats peuvent être accueillis, limités à un par logement, et un supplément peut être demandé pour un nettoyage approfondi. Il est obligatoire de présenter un carnet de vaccination à jour à l'arrivée, et votre animal ne doit pas rester seul dans le logement. Signalez la présence de votre animal dès la réservation. Les lapins, NAC, cochons d'Inde, perruches et autres oiseaux ne sont pas acceptés. Pour plus de conseils sur un séjour avec votre animal, consultez le site www.nosvacancesentreamis.com, en partenariat avec la Fondation 30 Millions d'Amis.

• Les draps, serviettes et ménages sont-ils compris dans le tarif ?

  Cela dépend des hébergements. Cette information est indiquée dans :

  • Le descriptif de l'hébergement lors de la réservation
  • Votre voucher (bon d'échange) après confirmation

• Est-il possible de rajouter des participants au séjour ? 

  Il est totalement possible de rajouter des participants à votre séjour à partir du moment où la capacité de l'hébergement n'est pas dépassé.
  Pour cela, il faudra seulement prévenir l'accueil sur place le jour de votre arrivée afin d'ajuster le paiement de la taxe de séjour. Si vous souhaitez que ce ou ces nouveaux participants apparaissent sur votre facture, vous pouvez envoyer votre demande par mail à nos équipes.

• Je cherche la facture de mon séjour, où la trouver ?

  Vous pouvez retrouver votre facture en vous connectant à votre compte voyageur dans la rubrique « Mes réservations ».
  Elle sera disponible une fois que votre réservation aura été payée dans son intégralité.

• J'aimerais commander une télévision, un lit bébé...

  Pas de problème ! Les options telles qu'une chaise pour bébé, un lit pour enfant, une télévision... si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence.
  Pour cela, vous pouvez noter votre souhait dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande. Si vous avez déjà finalisé votre réservation, adressez-nous votre demande par e-mail en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.
  Si votre bon d'échange est déjà disponible sur votre Compte Voyageur, vous pouvez également prendre contact directement avec notre partenaire hébergeur dont les coordonnées figurent sur le document.

• Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

  C'est ce que nous vous conseillons de faire mais cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé. 
  Dans la majeure partie des campings et locations "maeva Home", plus besoin de vous rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour !
  Avec le Pré-checkin 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 

• Où trouve-t-on l'adresse de l'hébergement réservé ?

  Cette information est disponible sur votre « bon d'échange ».
  Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour. Vous y trouverez ainsi les coordonnées de votre hébergement, un plan d'accès et de nombreuses informations sur votre destination vacances.
  
  Votre bon d'échange est accessible en téléchargement sur votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour. Vous en serez informé par e-mail.
  
  ATTENTION : Nous ne communiquons pas les coordonnées de nos locations de vacances avant le règlement du solde de votre séjour.

• Puis-je partir en vacances avec mon animal de compagnie ?

  Votre petit compagnon aussi a le droit de changer d'air ! Sur note site internet, vous trouverez souvent un critère : animaux admis. Vous accédez alors à plus de 15 000 locations de vacances qui sont « pet friendly » !
  
  Désolée pour Chouquette le hamster, les seuls animaux admis dans les établissements de vacances sont les chiens et les chats - hors catégories dangereuses et que l'on peut tenir en laisse.
  L'accueil des animaux fait souvent l'objet d'un supplément par jour à régler sur place. Il correspond à un ménage plus poussé pour éliminer les poils par exemple... Nos amis à quatre pattes sont limités à 1 par logement et vous devrez présenter un carnet de vaccination à jour à votre arrivée.
  Vous en êtes civilement responsable. Donc Rex doit vous accompagner toute la journée et ne peut pas rester seul dans la location.  Quand même... pour lui aussi, c'est les vacances !
  Pour que vous soyez, accueillis dans les meilleures conditions, pensez à bien signaler dès la réservation que vous venez avec Rex ou Felix ou Mina... enfin votre animal.
  
  Et pour passer un séjour serein, notre partenaire la Fondation 30 Millions d'Amis vous a préparé une check-list pleines d'astuces pour voyager serein ainsi que de précieux conseils à retrouver sur le site : www.nosvacancesentreamis.com/

• Quels sont les horaires possibles d'arrivée ?

  La plupart du temps, les arrivées se font entre 17h et 19h, le temps de laisser aux équipes sur place le soin de préparer votre hébergement suite au départ des précédents vacanciers.
  En cas d'arrivée tardive ou sur un autre jour que le samedi, vous pouvez contacter votre établissement quelques jours avant au numéro figurant sur votre bon d'échange pour les prévenir et fixer avec eux les modalités de récupération des clefs.

• Comment accéder à mon bon d'échange ?

  Ha, on dirait que tu pars bientôt en vacances ? Amusant! Vous pouvez télécharger votre bon d'achat dans votre compte voyageur. Veuillez noter que cela n'est possible que quelques jours après le paiement du montant total du voyage de votre réservation. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notre part lorsque votre bon d'hébergement sera prêt. Téléchargez ou imprimez votre bon d'hébergement, vous en aurez besoin à votre arrivée.

• Les draps sont-ils compris dans le tarif ?

  Cela dépend des hébergements !
  Cette information figure dans le descriptif de votre hébergement sur votre Compte Voyageur (dans la rubrique : En savoir plus) accessible depuis la page d'accueil. Lorsque la location des draps est en option, vous pouvez apporter les vôtres ou régler un supplément pour cette prestation.

• Je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.

  Sur votre bon d'échange, document sur lequel figure toutes les informations relatives à votre séjour, vous trouverez les horaires auxquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre hébergement. Veillez à les contacter pour les prévenir de votre retard et de l'estimation de l'heure de votre arrivée, ils vous donneront alors des instructions précises pour récupérer les clefs de votre logement.

• Que devrais-je payer sur place ?

  Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour, dont le montant varie entre 0,2 euro et 2 euros par nuit et par personne. Ce montant est fixé par les communes et peut être nul ou réduit pour les enfants, selon les règles locales. La taxe de séjour vous sera demandée à votre arrivée par votre hébergement.
   Voici un récapitulatif des conditions par pays :

  • France : La taxe de séjour s'applique uniquement aux adultes (+18 ans). Les enfants sont exonérés.
  • Espagne : La taxe de séjour s'applique aux adultes et aux enfants à partir de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans en sont exonérés.
  • Belgique et Pays-Bas : La taxe s'applique à tous, adultes et enfants.
  • Allemagne : Les adultes paient la taxe, tandis que les enfants de moins de 6 ans en sont exonérés.
  • Italie : La taxe s'applique aux adultes et aux enfants à partir de 10 ans. Les enfants de moins de 10 ans sont exonérés.
  • Portugal : Les adultes paient la taxe, tandis que les enfants de moins de 13 ans en sont exonérés.
  • Croatie : Les adultes paient la taxe. Les enfants de 12 à 18 ans bénéficient d'un tarif réduit (moitié prix), et ceux de moins de 10 ans sont exonérés.

  Certaines communes peuvent appliquer des exceptions ou des règles spécifiques. Nous vous invitons à vérifier les détails sur votre bon d'échange ou à vous renseigner directement auprès de votre hébergement.
   
  La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant est précisé sur votre bon d'échange.
  Dans certains cas, les charges (eau, électricité) peuvent être à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait. Si c'est le cas, cela sera spécifié sur votre bon d'échange.
  Et c'est tout !
  Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !
   

• Comment faire pour prolonger mon séjour ?

  Pour prolonger votre séjour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte voyageur et à cliquer sur "modifier". Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro gratuit suivant : 09 70 70 41 57. 

Paiement

• Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?

• Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?

  Dès réception de votre règlement, la réservation est transmise à l'hébergement sélectionné. Dès lors, nous recevons dans les meilleurs délais confirmation de la disponibilité de l'hébergement réservé.
  En cas très rare d'indisponibilité, nous annulons le paiement et revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si l'argent a d'ores et déjà été débité de votre compte et qu'aucune alternative satisfaisante n'a été identifiée, votre carte sera re-créditée aussitôt.

• Comment décaler mes mensualités de paiement ?

  Il n'est pas possible de décaler les mensualités de paiement.

• Est-il possible de reporter une mensualité d'un mois ?

  Il n'est pas possible de reporter une mensualité de paiement d'un mois. 

• Où peut-on trouver notre confirmation d'acompte ?

  Vous pouvez retrouver votre confirmation d'acompte sur votre facture en vous connectant à votre compte voyageur.

• Comment payer avec deux comptes différents ?

  Il n'est pas possible de payer avec deux comptes différents. 

• Quel est le délai de prélèvement ?

  Le prélèvement automatique est réalisé sous 48H.

• Que devrais-je payer sur place ?

  Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour, dont le montant varie entre 0,2 euro et 2 euros par nuit et par personne. Ce montant est fixé par les communes et peut être nul ou réduit pour les enfants, selon les règles locales. La taxe de séjour vous sera demandée à votre arrivée par votre hébergement.
   Voici un récapitulatif des conditions par pays :

  • France : La taxe de séjour s'applique uniquement aux adultes (+18 ans). Les enfants sont exonérés.
  • Espagne : La taxe de séjour s'applique aux adultes et aux enfants à partir de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans en sont exonérés.
  • Belgique et Pays-Bas : La taxe s'applique à tous, adultes et enfants.
  • Allemagne : Les adultes paient la taxe, tandis que les enfants de moins de 6 ans en sont exonérés.
  • Italie : La taxe s'applique aux adultes et aux enfants à partir de 10 ans. Les enfants de moins de 10 ans sont exonérés.
  • Portugal : Les adultes paient la taxe, tandis que les enfants de moins de 13 ans en sont exonérés.
  • Croatie : Les adultes paient la taxe. Les enfants de 12 à 18 ans bénéficient d'un tarif réduit (moitié prix), et ceux de moins de 10 ans sont exonérés.

  Certaines communes peuvent appliquer des exceptions ou des règles spécifiques. Nous vous invitons à vérifier les détails sur votre bon d'échange ou à vous renseigner directement auprès de votre hébergement.
   
  La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant est précisé sur votre bon d'échange.
  Dans certains cas, les charges (eau, électricité) peuvent être à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait. Si c'est le cas, cela sera spécifié sur votre bon d'échange.
  Et c'est tout !
  Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !
   

• Pourquoi les frais de services sont-ils variables ? 

  Les frais de services sont variables en fonction du montant de votre séjour. Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7.

• Quelles sont les conditions pour bénéficier du paiement en 3 fois ?

  Le paiement en 3 fois est disponible uniquement si votre réservation est effectuée plus de 90 jours avant la date de départ et si le séjour n'est pas en tarif « non annulable, non remboursable ». Dans tous les autres cas, vous pouvez en bénéficier.

• Comment se répartissent les prélèvements dans le cas d'un paiement en 3 fois ?

  Les paiements sont répartis de la manière suivante :

  • 30 % du montant total au moment de la réservation (M0),
  • 35 % un mois après la réservation (M+1),
  • 35 % deux mois après la réservation (M+2).

  Ces échéances sont fixes, peu importe la date réelle de départ.

• Y a-t-il un montant minimum pour pouvoir payer en 3 fois ?

  Non, aucun minimum n'est requis : tous les séjours sont éligibles au paiement en 3 fois, peu importe le coût de celui-ci !

• Est-ce que ma réservation est confirmée dès le premier paiement lorsque je choisis le paiement en 3 fois ?

  Oui pas d'inquiétude, avec maeva votre réservation est sécurisée dès le versement des 30 % initiaux lors de la réservation.

• Comment sélectionner le paiement en 3 fois lors de ma réservation ?

  Si votre séjour est éligible (départ dans plus de 90 jours), l'option “Payer en 3 fois” apparaîtra automatiquement dans les choix proposés sur la page de paiement, aux côtés des autres modes (paiement en 1x, 2x ou 4x selon les cas).

• Le paiement en 3 fois entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

  Non, le paiement en 3 fois est sans frais pour tous.

• Quel est le montant des frais de services ?

  Le montant des frais de services est variable en fonction du montant de votre séjour.
  Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7 .
  Les frais de services varient entre 10€ et 50€ en fonction du montant de votre séjour et sont majorés de 18€ pour des paiement par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.

• Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?

  Bonne nouvelle, la réponse est OUI :) 
  Il est tout à fait possible de régler son séjour avec plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer une partie par chèques vacances (ANCV) et compléter d'un autre moyen de paiement comme le chèque personnel ou bien la carte bancaire.
  Pour cela, nous vous invitons à nous faire parvenir par courrier les chèques vacances accompagnés du complément en précisant la référence de votre devis qui figure dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez nous envoyer vos chèques (ANCV ou chèque personnel) à l'adresse suivante : maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris
  
  Attention : Si l'hébergement que vous avez choisi n'est plus disponible à la réception de votre paiement, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation. Nous n'acceptons plus les chèques vacances et chèques personnels à moins de 15 jours du départ. Si votre chèque arrive moins de 15 jours avant le début de votre séjour, la réservation ne pourra pas être validée. Vous pourrez en revanche régler par carte bancaire le complément.
  Attention Bis : aucune remise en main propre au siège n'est accepté, vous devez impérativement envoyer votre règlement par courrier.
  
  Lorsque vos chèques ANCV seront encaissés vous serez avertis par email.
  
  Les frais de services pour tout paiement par un autre moyen que la carte bancaire sont majorés de 18 euros en plus du montant des frais initial.

• Peut-on régler le séjour en plusieurs fois ?

  Oui : décalez vos paiements, pas vos vacances !
  En fonction de vos dates de séjour, nous vous proposons de nombreuses facilités de paiement, dont le paiement en 2 ou 3 fois.
  Egalement, notre partenaire financier FLOA BANK vous propose de payer votre réservation en 4 échéances par carte bancaire. Après avoir terminé votre réservation, vous devez choisir de payer celle-ci au moyen de la solution de paiement «payer en 4 fois» ; vous serez alors redirigé vers la page de paiement FLOA BANK sur laquelle vous pourrez procéder à votre paiement.
  Floa est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers.
  Notez cependant que le paiement en plusieurs fois n'est pas cumulable avec les chèques ANCV ou ANCV Connect.

• Acceptez-vous les chèques VACAF ?

  Nous n'acceptons pas le paiement par chèques VACAF, nous sommes désolés !
  Cependant, vous pouvez utiliser les chèques vacances ANCV; CADHOC; TIR GROUPE; BIMPLI.

• Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.

  Pour recevoir le RIB de notre société, veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. Vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société.
  Une fois le virement effectué, nous vous invitons à envoyer par email la preuve de virement afin que le versement soit bien enregistré dans votre dossier.
  Attention, pour tout règlement par virement il faut compter environ 72 heures avant que le règlement soit enregistré. Durant cette période votre réservation n'est pas encore ferme. En cas de problème de disponibilité à réception de votre règlement un conseiller clientèle prendra contact avec vous afin de trouver une autre offre ou nous procéderons au remboursement de votre paiement.

• A quelle adresse envoyer mon chèque pour régler mon séjour ?
   

  Vous pouvez nous envoyer vos chèques (ANCV ou chèque personnel) à l'adresse suivante :
  site location.cdiscount.com pour maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris
   

• Je n'arrive pas à finaliser le paiement, que dois-je faire ?

  Si vous avez des difficultés à finaliser le paiement de votre réservation, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro gratuit suivant : 09 70 70 41 57.

Gérer ma réservation

• Quel est le montant des frais de services ?
• Comment puis-je modifier ma réservation ?

• Quels sont les horaires où il est le plus facile de joindre un conseiller vacances par téléphone ?

  Vous voulez nous parler "en vrai" ? Chouette :) 
  Notre call center est ouvert de 09h30 à 19h30 du lundi au samedi et nos Conseillers vacances se feront un plaisir de vous répondre ! 
  Les horaires où l'attente en ligne est la moins longue sont en milieu de matinée entre 10h15 et 11h30, et en milieu d'après-midi, 14h30-17h. Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

• Pourquoi les frais de services sont-ils variables ? 

  Les frais de services sont variables en fonction du montant de votre séjour. Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7.

• Peut-on modifier les noms sur une réservation ?

  Vous pouvez modifier les informations de votre réservation en vous connectant à votre compte voyageur en cliquant sur "Modifier la réservation".

• Comment modifier l'âge des vacanciers ?

  Vous pouvez modifier les informations de votre réservation en vous connectant à votre compte voyageur en cliquant sur "Modifier la réservation".

• Les draps, serviettes et ménages sont-ils compris dans le tarif ?

  Cela dépend des hébergements. Cette information est indiquée dans :

  • Le descriptif de l'hébergement lors de la réservation
  • Votre voucher (bon d'échange) après confirmation

• Peut-on poser une option sur un séjour ?

  Vous avez flashé sur un séjour ? Super ! Mais nous ne proposons pas d'option...
  Seules les réservations réglées immédiatement par carte bancaire sont prises en compte et garanties.

• Est-il possible de rajouter des participants au séjour ? 

  Il est totalement possible de rajouter des participants à votre séjour à partir du moment où la capacité de l'hébergement n'est pas dépassé.
  Pour cela, il faudra seulement prévenir l'accueil sur place le jour de votre arrivée afin d'ajuster le paiement de la taxe de séjour. Si vous souhaitez que ce ou ces nouveaux participants apparaissent sur votre facture, vous pouvez envoyer votre demande par mail à nos équipes.

• Comment consulter les détails de ma réservation ?

  Pour accéder au récapitulatif de votre réservation, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Voyageur, accessible depuis la page d'accueil de notre site Internet. Vous aurez ainsi accès aux détails du séjour que vous avez réservé, à la somme déjà versée, au solde à régler etc. Vous pourrez également réserver des options supplémentaires ou encore imprimer votre bon d'échange.

• Peut-on poser une option ?

  Super, vous avez flashé sur l'un de nos séjours ?! Malheureusement nous ne prenons pas d'option. Seules les réservations accompagnées du versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services sont validées.
  Pour être sûr de profiter du séjour de votre choix, nous vous recommandons de régler l'acompte nécessaire, par téléphone ou bien par Internet, pour confirmer votre réservation.

• J'ai des difficultés pour réserver mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

  Vous soufflez un bon coup et vous appelez nos Conseillers Vacances (ils sont joignables lundi au samedi de 09h30 à 19h30). Ils connaissent bien nos destinations et sont à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans le choix et la réservation de votre séjour.

• Comment puis-je modifier ma réservation ?

  Vous pouvez faire votre demande de modification en vous connectant sur votre Compte Voyageur et en cliquant sur la rubrique « Modifier ou annuler votre séjour » afin de rédiger votre demande.
  Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de location ou de type d'hébergement, des frais forfaitaires de 40 euros minimum vous seront imputés. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés. Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone. 

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
  Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.

• Je souhaite transformer mon devis en réservation ferme.

  Excellente nouvelle, cela signifie que les vacances approchent !
  Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services et de la garantie annulation (si souhaitée).
  A moins d'un mois de votre départ, il est nécessaire de payer la totalité de votre séjour afin de confirmer de votre réservation.

• Quel est le montant des frais de services ?

  Le montant des frais de services est variable en fonction du montant de votre séjour.
  Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7 .
  Les frais de services varient entre 10€ et 50€ en fonction du montant de votre séjour et sont majorés de 18€ pour des paiement par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.

• Combien dois-je verser pour confirmer la réservation du séjour de mon choix ?

  Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services.
  Notez que cela est valable pour les réservations jusqu'à un mois avant votre départ. Lorsque vous réservez moins d'un mois avant votre départ, la totalité de votre séjour doit être réglée pour valider votre réservation.

• Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?

  Dès réception de votre règlement, la réservation est transmise à l'hébergement sélectionné. Dès lors, nous recevons dans les meilleurs délais confirmation de la disponibilité de l'hébergement réservé.
  En cas très rare d'indisponibilité, nous annulons le paiement et revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si l'argent a d'ores et déjà été débité de votre compte et qu'aucune alternative satisfaisante n'a été identifiée, votre carte sera re-créditée aussitôt.

• Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

  Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc les laisser sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.

• Où puis-je trouver le numéro d'accueil de ma résidence ?

  Le numéro de la résidence se trouve sur votre bon d'échange accessible depuis votre compte voyageur. Votre bon d'échange est disponible 30 jours avant votre départ quand le solde de votre séjour est totalement réglé.

Spécial Ski

• Qu'est-ce qu'une formule ski ?

  Les formules ski regroupent plusieurs prestations (hébergement, forfaits, matériel) réservées en une seule fois.
  En combinant tout dans la même réservation, vous bénéficiez de réductions importantes sur chaque élément inclus : hébergement, forfaits et matériel.
  Ces tarifs préférentiels, négociés par nos équipes, permettent de faire baisser nettement le prix total de votre séjour par rapport à des achats séparés.
  Il existe plusieurs formules :

  • Hébergement + Forfaits ski
  • Hébergement + Forfaits ski + Matériel de ski
  • Pour réserver une formule ski, sélectionnez l'option “Formule ski” lors de votre recherche.

  En résumé, les formules ski sont idéales pour ceux qui veulent profiter d'un tarif optimisé et d'une organisation simplifiée, tout en maximisant leurs économies.
  
  

• Qu'est-ce qu'une option ski « à la carte » ?

  Les options ski à la carte peuvent être ajoutées lors de votre réservation ou généralement jusqu'à J-3 avant votre arrivée (sous réserve de disponibilité) depuis votre compte voyageur.
  Vous choisissez uniquement ce dont vous avez besoin :

  • Forfaits ski
  • Matériel de ski
  • Cours de ski

• Puis-je réserver mes options après avoir réservé mon hébergement ?

  Oui, vous pouvez ajouter des options (forfaits, matériel, cours de ski) depuis votre compte voyageur jusqu'à généralement 3 jours avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité.
  Cela vous permet de compléter votre séjour même après avoir confirmé votre hébergement.
  

• A quoi correspondent les tranches d'âges des forfaits ?

  Lors de votre réservation, nous vous demandons la date de naissance de chaque participant.
  Cela nous permet de vous proposer directement le forfait adapté à la bonne catégorie d'âge, sans risque d'erreur.
  Par exemple :
  Un forfait “+ 5-12 ans” est réservé aux enfants âgés de plus de 5 ans et de strictement moins de 12 ans lors du premier jour de ski.
  Un justificatif d'âge est systématiquement demandé pour délivrer un forfait.
   

• Puis-je annuler sans frais les forfaits ou le matériel réservés en option ?

  Chez nous, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les forfaits ou le matériel réservés en option.
  Pour cela, rendez-vous dans votre compte voyageur.

• Le casque est-il fourni avec le matériel ?

  Le casque n'est pas inclus dans le pack de base, mais vous pouvez l'ajouter facilement lors de votre réservation en cochant la case prévue à cet effet.
  

• Comment réserver mon matériel de ski ?

  Vous pouvez réserver votre matériel de ski directement lors de votre réservation de séjour ou plus tard depuis votre compte voyageur, jusqu'à 3 jours avant votre arrivée (sous réserve de disponibilité).
  Il vous suffit de sélectionner l'option “Matériel de ski” et de choisir le pack qui vous convient. Les tarifs affichés incluent déjà nos prix négociés.

• Puis-je annuler sans frais les cours de ski ?

  Chez nous, vous pouvez annuler sans frais vos cours de ski jusqu'à 14 jours avant votre départ.
  Pour cela, rendez-vous dans votre compte voyageur.

Annulation

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
  Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.

• J'ai déjà réservé mais je voudrais souscrire à la garantie annulation, est-ce possible ?

  Merci pour votre réservation :)
  Vous pouvez souscrire à la garantie annulation lors de la réservation initiale uniquement. Elle ne peut être souscrite rétrospectivement à la commande. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

• Comment puis-je annuler mon devis ?

  Le devis ne constitue pas une réservation ou une option et ne garantie pas la disponibilité future de votre location. Aucune somme ne pourra vous être réclamée pour un devis.

• Puis-je annuler sans frais les forfaits ou le matériel réservés en option ?

  Chez nous, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les forfaits ou le matériel réservés en option.
  Pour cela, rendez-vous dans votre compte voyageur.

• Que couvre l'assurance annulation ?

  Notre assurance annulation vous permet d'annuler votre séjour en toute sérénité, jusqu'à la veille de votre arrivée.
  ✅ 100 % remboursé, jusqu'à 5 000 € (avec franchise)
  ✅ Annulation pour toute cause justifiée : congés annulés, maladie, accident… pour vous, vos proches ou même votre animal de compagnie
  Un justificatif vous sera simplement demandé lors de la déclaration de sinistre auprès de l'assureur.
   

Naviguer sur le site

• Je ne parviens pas à réserver sur la destination de mon choix.

  Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas la destination de votre choix, cela signifie qu'aux dates choisies, nous n'avons plus de disponibilités dans la destination recherchée ou pour le nombre de personnes sélectionné. Vous pouvez remettre les critères à zéro et refaire la recherche en ne sélectionnant que la destination.

• L'hébergement apparaît, mais quand je clique sur réserver, un message me dit que la réservation est impossible.

  Vous deviez être plusieurs à avoir craqué pour cet hébergement ! Ce message apparaît lorsqu'il n'y a plus de disponibilité, et que cela est encore trop récent (quelques minutes) pour que l'affichage tienne compte de la modification.
  Ce message s'affiche par sécurité pour que vous n'ayez aucune déconvenue.
  Mais pas de panique, nous avons plein d'autres hébergements pépites sur notre site !

• Comment fonctionne le moteur de recherche ?

  C'est très simple, à chaque nouveau critère pris en compte, les autres critères ne s'affichent que s'il y a une disponibilité correspondant au critère précédent. Nous vous conseillons donc de choisir en premier lieu le critère qui a pour vous le plus d'importance (date lieu, ou budget par exemple).
  Vous affinez au fur et à mesure, et finissez par trouver exactement le séjour qui vous convient. Tous les critères n'ont pas besoin d'être renseignés, si vous n'avez pas d'exigence particulière en termes de type de résidence, pas besoin de renseigner ce champ, cela vous évitera d'écarter des séjours qui vous auraient convenu.
  Un exemple : Je veux partir pour moins de 500 euros dans une résidence de prestige.
  Je renseigne mes dates de départ/arrivées puis dans le champ "choisissez votre budget" et le champ "choisissez votre type d'hébergement".
  
  La recherche se fait toute seule selon ces critères-là et vous propose les dates possibles pour partir à ce tarif dans ce type de logement, sans tenir compte du nombre de personnes, ni de la région ou de la destination.

Recherche